Política de Devolución BUHOX: Seguridad y Confianza para Nuestros Clientes
En BUHOX, no solo comercializamos cerraduras inteligentes, sino que ofrecemos una auténtica solución de seguridad respaldada por una política de devoluciones clara y justa, diseñada para proteger a nuestros clientes en Colombia y cumplir con la normatividad vigente.
1. Derecho de Retracto en Compras Online o a Distancia
Según la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, nuestros clientes cuentan con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto en compras hechas a través de:
- Página web
- Redes sociales
- WhatsApp
- Otros canales no presenciales
Condiciones para ejercer el retracto
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El cliente asume los costos de envío y transporte para la devolución.
- Tras recibir y verificar el estado del producto, BUHOX realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.
2. Devolución por Garantía: Respaldo Real
Todas las cerraduras BUHOX cuentan con garantía en Colombia:
- Garantía Estándar: 1 año.
- Garantía Premium (opcional): 2 años.
Requisitos para aplicar la garantía
- Instalación realizada por un cerrajero certificado BUHOX o profesional formal con RUT.
- Presentar factura de compra y comprobante de instalación.
- El producto no debe mostrar manipulación indebida, golpes, apertura forzada ni daños por factores externos (humedad extrema, vandalismo, desastres naturales).
Opciones de solución
- Cambio del producto por uno nuevo. (En caso que no tenga reparacion)
- Reparación gratuita con repuestos originales.
- Devolución total del dinero si no es posible reparar o cambiar el producto.
3. Devolución por Producto Erróneo o Dañado en el Envío
Si el producto recibido es diferente al comprado o presenta daños por transporte:
- Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- BUHOX asumirá todos los costos de transporte y reemplazará el producto en el menor tiempo posible.
4. Casos en los que NO Aplica Devolución
Es importante tener en cuenta que no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Instalaciones realizadas por personas no certificadas.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes o manipulación indebida.
- Desgaste natural de piezas de consumo como pilas, tornillería o tarjetas de acceso.
- Instalaciones incorrectas que afecten el funcionamiento del producto.
5. Procedimiento para Solicitar Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:
- Contactar a nuestro equipo de soporte vía:
- WhatsApp: 316 603 9983
- Correo electrónico: [email protected]
- Presentar la siguiente información:
- Factura de compra.
- Evidencias claras del caso (fotos o videos).
- Comprobante de instalación (si aplica).
Nuestro equipo realizará la validación en un máximo de 3 días hábiles y ofrecerá la solución correspondiente: reparación, cambio o devolución del dinero.
6. Compromiso BUHOX
En BUHOX, nuestro compromiso es que cada cliente tenga una experiencia de confianza, tranquilidad y respaldo real en Colombia. Nuestras políticas están diseñadas para brindar un acompañamiento efectivo, sin poner barreras, asegurando que tu inversión en seguridad esté siempre protegida.
Con BUHOX no corres riesgos, siempre cuentas con nuestro respaldo.
Este enfoque transparente y centrado en el cliente hace de BUHOX una opción confiable para quienes buscan cerraduras inteligentes con garantía sólida y servicio de calidad en Colombia.
